Terms of sale

Conditions générales de vente 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE THE PHONE 

AU 30 / 12 / 2025 

1. PRÉAMBULE 

THE PHONE, société par actions simplifiées unipersonnelle au capital de 7.500 €, inscrite au RCS de Nanterre sous le numéro 953 419 090, éditrice du site www.thephone.fr, dont le siège social est situé Espace Kapla – 35 ter avenue Pierre Grenier – 92100 Boulogne-Billancourt, identifiée avec le N° TVA intracommunautaire FR46953419090 (ci-après « THE PHONE »). 

Conformément à l’article L. 541-10-13 du Code de l’environnement, THE PHONE est enregistrée pour la gestion des déchets de ses téléphones auprès des éco-organismes suivants : 

-        Ecologic sous l’identifiant unique : FR389271_05NVXC concernant les Équipements Electriques et Electroniques ; 

-        Léko sous l’identifiant unique FR389271_01TVXV concernant les emballages ménagers. 

Coordonnées : 

-       contact@thephone.fr ou pour une demande SAV via notre formulaire de contact 

-       + 33(0)7 68 50 31 87 

Éditeur du site : Shopify 

Design et développement : Webplease expert Shopify 

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à tous les achats effectués et à tous les services et ventes proposés et réalisées sur https://www.thephone.fr (ci-après le « Site ») par les clients (ci-après « Client »). 

Le Client au titre des présentes reconnaît avoir la capacité juridique à contracter les présentes (c.à.d. notamment « majeur ») pour son utilisation personnelle, soit en qualité de consommateur au sens du droit français. 

Les présentes CGV peuvent être révisées à tout moment par THE PHONE. 

Conformément aux articles L. 223-1 et suivants du Code de la consommation, si vous ne souhaitez plus être démarché par téléphone sur le numéro communiqué à THE PHONE, vous pouvez inscrire à tout moment ce numéro de téléphone sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique par Internet sur le site www.bloctel.gouv.fr. 

2. DÉFINITIONS 

Client : Vous, le Client, une personne physique qui (si nécessaire) est dûment enregistrée sur le Site et/ou avez téléchargé l'application et passé une commande auprès de THE PHONE. 

Si THE PHONE constate à la passation de la commande que le Client n’a pas la capacité de contracter, THE PHONE se réserve le droit, après en avoir informé le Client, de refuser le service, de résilier les comptes, de mettre fin aux droits du Client d'utiliser les services, de supprimer ou de modifier le contenu ou d'annuler les commandes en l’absence de réponse ou de justification du Client. 

Il est précisé que pour toute demande émanant d’une personne morale (c.à.d. société), il est demandé de prendre contact directement avec la société THE PHONE (contact@thephone.fr / + 33(0)7 68 50 31 87. 

Compte THE PHONE : le compte thephone.fr personnel du Client afin d'exécuter les CGV et de recevoir des informations de THE PHONE et de mettre éventuellement à jour le Produit. 

Produit(s) : les produits et/ou services proposés à la vente par THE PHONE sur le Site. 

Pour l'application des présentes, il est convenu que le Client et THE PHONE seront collectivement dénommés les « Parties » et individuellement dénommés « Partie ». 

3. DISPOSITIONS GENERALES 

Le Site a été conçu par THE PHONE, qui est propriétaire et titulaire de l’ensemble des droits y afférents. Sauf autorisation préalable et écrite de THE PHONE, il est interdit de copier, télécharger tout ou partie du Site ou de son contenu. 

Chaque Produit proposé à la vente et présenté sur le Site fait l’objet d’un descriptif mentionnant ses caractéristiques essentielles au sens de l’article L. 111-1 du Code de la consommation. 

La validation de la commande par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve par le Client des CGV. Le Client déclare avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne. Les CGV applicables seront celles en vigueur à la date de passation de la commande par le Client. 

Les CGV sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des Produits. Les Produits sont conformes à la réglementation française. Pour les commandes hors France Métropolitaine, il appartient au Client de s'informer auprès de l'autorité locale de son pays des éventuelles limitations d'importation et d'utilisation des Produits commandés. THE PHONE ne garantit pas que le Produit est considéré comme conforme dans tout autre pays donné. 

Les documents expressément visés comme annexes aux CGV constituent des accords complémentaires aux présentes CGV et possèdent la même force juridique. Les documents d'aide et autres documents mis à la disposition du Client sur le Site ont quant à eux une valeur informative. Si le Client utilise les services de ce Site, cela sera considéré comme une acceptation implicite par le Client des accords supplémentaires susmentionnés. 

4. DOCUMENTS DE CONFORMITÉ  

Conformément aux réglementations applicables aux équipements mis sur le marché de l’Union européenne, du Royaume-Uni et des Émirats arabes unis, The Phone met à disposition l’ensemble des documents de conformité relatifs à ses produits sur la page dédiée. 

Cette page regroupe notamment :  

– la Déclaration UE de Conformité (CE) du téléphone The Phone+ ;  

– la Déclaration UKCA pour le marché britannique ;  

– le certificat d’homologation TDRA pour les Émirats arabes unis ;  

– les valeurs de Débit d’Absorption Spécifique (DAS) ;  

– les notices de sécurité et d’utilisation ;  

– les déclarations de conformité des accessoires soumis à réglementation (câble USB-C) ;  

– les mentions relatives aux produits non soumis à ces obligations (coques et vitres de protection).  

Ces documents sont consultables à tout moment par le Client et pourront être fournis aux autorités compétentes en cas de demande.  

5. PRIX 

5.1 - Les prix de vente des Produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils comprennent tous les droits, frais et autres charges obligatoires ou légales appliqués lors des ventes par THE PHONE, y compris la TVA. 

Les frais de livraison sont calculés en sus du prix de vente des Produits et ils sont indiqués avant la validation de la commande. Ces frais sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids total de votre commande et de l'adresse de destination fournie par le Client au moment de la commande.  

Le prix dû par le Client est celui indiqué dans le récapitulatif dont le Client doit prendre connaissance avant de valider définitivement sa commande. 

5.2 - Le paiement doit et peut uniquement être effectué par carte de crédit ou de débit ou par tout autre moyen de paiement proposé sur le Site. Le prix est payable en totalité et en un seul versement au jour de la passation de la commande par le Client sauf stipulation contraire, en particulier dans le cadre des opérations de pré-commandes. 

Tout remboursement au Client sera effectué par la méthode de paiement utilisée lors de la passation de la commande définitive et ferme et ce, en euros également, dans un délai de 14 jours. 

Les montants exprimés éventuellement dans d’autres monnaies ne sont fournis qu’à titre purement indicatif. 

5.3 – THE PHONE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande par THE PHONE.  

6. COMMANDE ET VALIDATION DE LA COMMANDE 

6.1 – Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande, d’une manière lisible et compréhensible, des présentes CGV et de toutes les informations et renseignements visés notamment aux articles L. 111-1 à L. 111-8 du Code de la consommation, et notamment : 

●      Les caractéristiques essentielles du Produit que le Client peut consulter sur les fiches Produits : le prix du Produit et ses frais annexes, et, en l’absence d’exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel THE PHONE s’engage à livrer le Produit ; 

●      Les informations relatives à THE PHONE, à ses coordonnées postales et électroniques et à ses activités ; 

●      Les informations relatives aux garanties légales et leurs modalités de mise en œuvre ; 

●      La possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ; 

●      Les informations relatives au droit de rétractation ; 

6.2 – Les Parties prennent réciproquement acte que les produits présentés sur le Site peuvent ne plus être disponibles ou ne plus être en vente au moment de la commande. 

6.3 – Le Client qui souhaite passer commande sur le Site doit obligatoirement commander selon les modalités suivantes : 

●      Sélectionner tous les Produits choisis et les « Ajouter au Panier » 

●      Consulter le « Panier » qui lui présentera le récapitulatif de la commande 

●      Valider le PANIER en cliquant sur « Valider la commande avec engagement de payer » 

●      Indiquer précisément et exactement ses informations personnelles ou se connecter à son « compte client » en utilisant son adresse mail et son mot de passe ; Il est rappelé que le Client est responsable du choix et de la conservation de ses identifiants et doit veiller à leur confidentialité 

●      Accepter les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet et valider sa commande ; 

●      Choisir l’adresse et les modalités de livraison des Produits ;  

●      Procéder au paiement des Produits dans les conditions prévues. 

6.4 - Lorsque le Client a passé une commande sur le Site, THE PHONE envoie les informations de commande par courrier électronique. Jusqu'à la réception de ce courrier électronique envoyé par THE PHONE, le Client a le droit d'annuler la commande et de résilier ainsi les présentes, sans préjudice du droit de rétractation prévu dans les sections suivantes. 

6.5 - Une relation contractuelle est réputée établie entre le Client et THE PHONE uniquement après la réception du courrier électronique de confirmation envoyé par THE PHONE au Client concernant les Produits qui seront effectivement envoyés directement au Client. Seuls les Produits confirmés, c’est-à-dire qui sont confirmés par le courrier électronique de THE PHONE, feront partie des présentes et seront livrés au Client. THE PHONE pourra refuser une commande notamment en l’absence de stocks. 

6.6 - La commande est réputée acceptée par THE PHONE dans la mesure où le paiement est bien parvenu à THE PHONE dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires après la commande. Au-delà de ce délai, THE PHONE se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé le Client. 

THE PHONE confirmera après réception du paiement et par e-mail l’acceptation de la commande (produits, quantités, prix, mode de livraison), ou le cas échéant le refus d’acceptation de la commande au Client en cas d’erreur de paiement. Dans le même courriel que celui de la validation de la commande, THE PHONE communiquera le lien des CGV applicables au moment de la commande.  

6.7 – THE PHONE se réserve le droit de suspendre ou de clôturer le compte d’un Client qui contreviendrait aux dispositions des CGV après avoir informé le Client de sa violation et lui avoir laissé le temps de se mettre en conformité. Tout Client dont le compte aurait été suspendu ou clôturé ne pourra ultérieurement commander sur le Site sans l’autorisation préalable de THE PHONE. Il devra à cet effet contacter THE PHONE par tout moyen à sa convenance (mail, téléphone ou courrier postal). 

6.8 – Les données enregistrées et conservées par THE PHONE constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre THE PHONE et ses Clients. 

7. DISPOSITIONS PARTICULIÈRES EN CAS DE COMMANDES EN NOMBRE 

7.1 – Étant donné que THE PHONE se concentre sur les activités commerciales à l’égard des consommateurs finaux, les personnes physiques, il n’agira qu’au niveau de la vente au détail et le nombre de Produits pouvant être achetés par un Client peut être limité en raison de la disponibilité des Produits. 

Les services d’achat ne sont pas autorisés. Par service d’achat, nous entendons le comportement par lequel une personne physique ou morale achète les Produits par le biais du Site et les revend à d’autres personnes physiques ou morales. Si THE PHONE constate qu’un Client revend des Produits THE PHONE achetés sur le Site, THE PHONE a le droit de ne plus autoriser ce Client à acheter les Produits, et il lui est alors possible de fermer le compte du Client après l’avoir informé d’un tel manquement et en l’absence de réponse de sa part, et d’interdire au Client de réenregistrer un compte dans un délai raisonnable qu’il appartiendra à THE PHONE de communiquer le moment venu au Client concerné. 

Cette clause d’interdiction de revente s’applique également aux Produits achetés par le Client au nom de toute autre entité. La responsabilité et les pertes causées par la vente ou la revente de Produits par le Client sur le Site sont à la charge du Client. 

7.2 – Si THE PHONE indique la quantité limitée de certains Produits sur le Site, et si le Client prévoit d’acheter plus que la quantité limitée de Produits, le Client peut contacter THE PHONE. 

THE PHONE a le droit d’annuler la commande que le Client a soumise pour une quantité supérieure à la quantité limitée indiquée après l’avoir informé de la raison. La quantité limitée susmentionnée peut être applicable à plusieurs comptes individuels du Client, dans certaines situations. 

À cet égard, si le Client passe des commandes par l’intermédiaire de plusieurs comptes dans un certain délai, le nombre de commandes individuelles cumulées ne peut pas dépasser la quantité limitée des Produits, à condition que THE PHONE détermine que le Client réel de ces commandes individuelles est une seule et même personne ou est étroitement lié à un autre Client par l’adresse de livraison, l’adresse IP de la commande, le numéro de contact, le destinataire et d’autres informations. Dans ces circonstances, si la quantité totale des achats des commandes multiples dépasse la quantité limite des Produits, THE PHONE a le droit d’annuler les commandes concernées après en avoir informé le Client. THE PHONE a le droit de décider de fermer le compte du Client après l’avoir informé d’un tel manquement et en l’absence de réponse de sa part, et d’interdire au Client de réenregistrer un compte dans un certain délai qu’il appartiendra à THE PHONE de communiquer le moment venu au Client concerné. 

8. LIVRAISON – EXÉCUTION DU CONTRAT 

8.1 – La commande et le Contrat du Client seront traités et exécutés lorsque THE PHONE aura reçu le paiement intégral du Client. 

8.2 – Le contenu, le prix, la quantité et la disponibilité du Produit, du Service sur le Site peuvent être modifiés à tout moment sans préavis / information préalable (toutefois, THE PHONE fera tout son possible pour informer le Client lorsque cela est nécessaire ou possible). 

8.3 - Pour chaque commande et en dehors des préventes, il est demandé au Client une participation forfaitaire aux frais de port, calculée automatiquement selon le lieu de la livraison, le poids de la commande et le transporteur choisi. THE PHONE s’efforce d’assurer ses livraisons dans les 3 à 15 jours ouvrables pour la France, et 3 à 30 jours ouvrés pour une livraison à destination de tout autre pays à compter de la réception de la commande et du règlement. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. THE PHONE s’engage à informer le Client de tout retard prévisible de livraison. 

8.4 – THE PHONE fera de son mieux pour répondre aux demandes du Client, en évitant que les Produits achetés par le Client soient en rupture de stock. En raison d'obstacles techniques et de divers facteurs difficiles à contrôler et à éviter, THE PHONE ne peut garantir que tous les Produits demandés seront en stock. THE PHONE fera tout son possible pour marquer les Produits hors stock. Si les Produits que le Client a commandés sont en rupture de stock, le Client et THE PHONE auront tous deux le droit d'annuler la commande, et si le Client a déjà payé, le paiement sera remboursé au Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’annulation de la commande. 

8.5 – Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans le délai convenu ou à défaut de délai convenu dans les trente (30) jours de la commande, le Client pourra demander par écrit la résolution de la vente et le remboursement des Produits si, après avoir mis en demeure THE PHONE d'effectuer la délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable, THE PHONE ne s'est pas exécuté dans ce délai. THE PHONE s’engage à rembourser le Client dans les quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation du contrat. 

8.6 – Dans le cas des commandes effectuées lors des campagnes de préventes, les dispositions de l’article 6.2 ne sont pas valables et il sera annoncé au Client une date estimative de livraison au moment de la commande. Cette date sera susceptible d’être modifiée selon les délais de fabrication. THE PHONE informera régulièrement sur le Site de la date de livraison estimée. 15 jours avant la date de livraison, le Client sera informé par THE PHONE par courriel des détails et une confirmation de mise en livraison sera effectuée au moment de l’expédition. 

8.7 -Les délais fournis par THE PHONE au client varient selon les pays. Au moment de la commande, le Client peut sélectionner son mode de livraison et sera informé de son suivi via le transporteur sélectionné. THE PHONE ne peut être tenu responsable d’un éventuel dépassement des délais indicatifs lors de la confirmation de la commande. 

8.8 – Dans le cas de frais de port supplémentaires appliqués à THE PHONE du fait de l'indication d'une mauvaise adresse de livraison, d'un mauvais destinataire ou d'une impossibilité de livraison des Produits, ces frais sont à la charge du Client. Le Client accepte par avance la refacturation de ces frais par THE PHONE au Client, condition essentielle pour la réexpédition de la commande. 

Certaines commandes internationales vers des pays tiers peuvent entraîner des taxes de douane supplémentaires. Le transporteur pourra alors demander au Client de payer ces frais avant de lui remettre le colis. Le Client s’engage à régler ou à faire régler les droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des Produits dans le pays du lieu de livraison. 

8.9 – Pour les Produits achetés par le Client, THE PHONE envoie les Produits à l'adresse de livraison désignée par le Client par l'intermédiaire d'une entreprise de logistique (sauf exceptions convenues entre le Client et THE PHONE). Si une signature et une confirmation sont requises, le Client ou le destinataire doit signer pour la réception des Produits après avoir lu les conditions de livraison correspondantes. 

Il est rappelé que le Client aura dû préalablement indiquer avec précision son nom, (le cas échéant) le nom du destinataire, les coordonnées de l'adresse de livraison et les autres informations nécessaires requises par THE PHONE. Les Produits achetés seront livrés à l'adresse de livraison indiquée. Toute perte causée par le changement de personne de contact du Client ou des informations de livraison correspondantes sera aux propres risques du Client. Si la commande est retardée ou ne peut être livrée en raison des circonstances suivantes, THE PHONE n'assumera pas les responsabilités, les conséquences ou les coûts et se réserve le droit d'annuler la commande unilatéralement : 

●    L'une ou plusieurs des informations fournies par le Client lors de la commande sont incorrectes, inexistantes ou insuffisamment détaillées. 

●    Le livreur contacte deux fois le destinataire par le biais du numéro de téléphone réservé à la réception, qui ne peut se connecter ou ne répond pas ; 

●    La livraison répétée des Produits en raison d'une absence ; 

●    Les cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles, le trafic, les grèves, les émeutes, les actions gouvernementales, les guerres soudaines. 

8.13 – Suivi et preuve de livraison   

 
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi communiqué au Client lors de l’expédition. Les informations de suivi transmises par le transporteur font foi jusqu’à preuve du contraire.  

En cas de litige, THE PHONE se réserve le droit de demander au transporteur une attestation de livraison ou une preuve de dépôt. THE PHONE s’engage à activer toutes les options de communication disponibles afin que le Client reçoive automatiquement le lien de suivi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost...) et soit informé de toute mise à disposition du colis. Cette mesure vise à éviter les retours à l’expéditeur pour dépassement du délai de garde ou absence du destinataire.   

8.14 – Réclamation et Service Client   

 
Pour toute réclamation relative à une livraison (retard, perte, colis non reçu ou endommagé), le Client est invité à contacter le Service Client de THE PHONE à l’adresse suivante : contact@thephone.fr  ou via le formulaire de contact disponible sur le Site : https://thephone.fr/pages/contact. Une réponse sera apportée dans un délai maximum de quarante-huit à soixante-douze heures ouvrées à compter de la réception de la réclamation.   

8.15 – Principe général de responsabilité du vendeur   

 
Conformément aux articles L.216-1 à L.216-6 du Code de la consommation, THE PHONE demeure responsable de la bonne exécution du contrat vis-à-vis du Client, y compris lorsque la livraison est assurée par un prestataire externe (transporteur, logisticien, etc.). Le risque de perte ou d’endommagement des Produits est transféré au Client uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, en prend physiquement possession. Tant que le colis n’est pas arrivé chez le Client, THE PHONE reste responsable à l’égard du Client et, en cas de perte ou de dommage, procédera au remplacement ou au remboursement du Produit avant d’exercer son recours contre le transporteur.   

8.16 – Livraison sécurisée et réexpédition   

 
Si le Client n’a pas été informé de la mise à disposition de son colis (absence de notification du transporteur), la réexpédition sera effectuée aux frais de THE PHONE ou du transporteur.  

Si, en revanche, le Client a bien été informé mais n’a pas récupéré son colis dans les délais impartis, la réexpédition se fera à ses frais.   

9. PAIEMENT 

9.1. - Le paiement s’effectue en ligne par les modes de paiement suivants (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard/ American Express/ApplePay/Paypal) au moment de la validation de la commande par le Client. Le paiement doit être effectué en intégralité à la commande. 

9.2 - La demande d’autorisation du prélèvement de la carte est effectuée au moment de la validation de la commande sur le Site, sauf en cas d’indisponibilité des serveurs. THE PHONE se réserve le droit de procéder à une nouvelle demande d’autorisation de prélèvement dans le cas où la première n’aurait pas pu aboutir pour cause d’indisponibilité des serveurs. 

●    (v) Les recours ou actions demandés auprès de THE PHONE. 

11.6 - Réparations dans le cadre de la garantie 

 
En cas de dysfonctionnement de votre téléphone pendant la période de garantie légale de deux (2) ans, un processus de prise en charge est mis en œuvre par THE PHONE afin d’assurer une gestion rapide et transparente de la réparation. 

 
Le Client doit dans un premier temps informer THE PHONE du problème rencontré. Un premier niveau de vérification à distance est alors réalisé par notre équipe afin d’évaluer si le dysfonctionnement semble entrer dans le cadre de la garantie. 

 
Si tel est le cas, un formulaire d’informations est transmis au Client, qu’il devra remplir intégralement. Une fois le formulaire reçu et validé, THE PHONE transmettra un bon de retour Relais Colis permettant l’envoi du téléphone à notre réparateur agréé : 

 
GEEK 33, société immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de BORDEAUX sous le numéro 799 206 412, dont le siège social est situé au 2 avenue de Berlincan, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, représentée par Monsieur Stéphane Godefroit en qualité de Gérant. 

 
Une vérification physique du téléphone est alors effectuée par GEEK 33. Si le diagnostic confirme que le dysfonctionnement entre bien dans le cadre de la garantie, la réparation ainsi que les frais d’envoi et de retour seront intégralement pris en charge par The Phone. 

 
En revanche, si le dysfonctionnement est attribué à une utilisation non conforme du Produit (chute, oxydation, casse, mauvaise manipulation, etc.), un devis sera adressé au Client. 

Aucune réparation ne sera effectuée sans l’accord préalable du Client. Dans ce cas, les frais liés à l’envoi initial du Produit (bon de retour), ainsi que les frais de renvoi du Produit, seront à la charge du Client et inclus dans le devis. 

 Par ailleurs, tout appareil envoyé dont le système d’exploitation a été altéré par l’utilisateur sera renvoyé conforme à sa version d’origine et opérationnelle. Cette opération est nécessaire pour garantir la compatibilité avec nos procédures de diagnostic et de réparation. Elle peut entraîner la perte de données, dont la sauvegarde reste sous la responsabilité exclusive du Client. 

Aucun recours ne pourra être engagé concernant cette remise à l’état d’origine dès lors que l’appareil a été identifié comme altéré. 

11.7 – Envoi et retour de votre The Phone sous et hors garantie pour réparation ou échange  

 
Dans le cadre des réparations effectuées par notre partenaire agréé exclusif Geek33, labellisé QualiRépar, l’envoi et le retour de votre The Phone dans le cadre d’une réparation sous garantie sont assurés via le service Relais Colis, à l’aide d’une étiquette prépayée fournie par nos soins selon les modalités précisées ci-dessous.   

   
11.7.1. Envoi de l’appareil   

 
Le Client reçoit par e-mail une étiquette d’expédition prépayée Relais Colis lui permettant de déposer son appareil exclusivement dans un point Relais du réseau Relais Colis et dont les lieux sont disponibles via ce lien : 👉Trouvez votre point Relais Colis le plus proche   

THE PHONE ne pourra pas être tenu responsable de toute modification des points Relais Colis disponibles. Il appartient au Client de bien vérifier que le dépôt est bien effectué dans un point Relais Colis éligible. 

Le dépôt doit être effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception de l’étiquette. 

Au-delà de ce délai, l’étiquette ne pourra plus être prise en charge par THE PHONE dans le cadre du service après-vente et l’envoi de l’appareil se fera aux frais du Client, selon le mode de transport de son choix à l’adresse suivante :   

Geek33 2 avenue Berlincan 33160 Saint Médard en Jalles   

 Il est toutefois conseillé d’utiliser la livraison sécurisée via le Relais Colis Geek33 pour assurer la traçabilité et la sécurité de l’envoi.   

    
11.7.1.1 Réparation sous garantie   

 
L’envoi de l’appareil est entièrement pris en charge par nos services, via Relais Colis. En cas de dépassement de la date de validité ou de non-utilisation de l’étiquette prépayée, les frais d’expédition seront à la charge exclusive du Client, sauf accord écrit contraire de THE PHONE.   

   
11.7.1.2 Réparation hors garantie   

 
L’envoi de l’appareil se fait aux frais du Client, selon le mode de transport de son choix, à l’adresse suivante : 2 avenue Berlincan 33160 Saint Médard en Jalles.   

 Il est toutefois conseillé d’utiliser la livraison sécurisée via le Relais Colis Geek33 pour assurer la traçabilité et la sécurité de l’envoi.   

 
   
11.7.2. Retour de l’appareil réparé   

   
11.7.2.1 Réparation sous garantie   

   
La réexpédition est entièrement prise en charge par THE PHONE.   

 Une fois l’appareil réparé ou échangé, Geek33 procédera à son renvoi au Client.   

 Un lien sera mis à disposition du Client afin de lui permettre de sélectionner le point Relais Colis de son choix pour la livraison lors de la demande d’envoi en réparation via le formulaire que lui transmettra le Service Client de THE PHONE.   

Si le Client ne récupère pas son colis dans le délai de mise à disposition communiqué par Relais Colis, la réexpédition se fera à ses frais.   

  
11.7.2.2 Réparation hors garantie   

   
La réexpédition se fait aux frais du Client, selon le mode de transport choisi au moment du paiement de la prestation sur le site www.geek33.fr    

Le Client sera informé par e-mail et/ou SMS dès que le colis sera expédié.   

11.7.2.3 Politique de remboursement en cas de dysfonctionnement   

En cas de dysfonctionnement constaté sur un appareil THE PHONE, la réparation est privilégiée afin de favoriser la réparabilité et la durabilité. Le remboursement ou la reprise du produit n’est envisagé qu’en cas d’impossibilité de réparer l’appareil dans un délai raisonnable, malgré l’intervention de notre réparateur agréé Geek33.  

En cas de déménagement, de résidence ou de séjour temporaire du Client dans un pays non couvert après la livraison initiale, THE PHONE ne prendra pas en charge les frais d’expédition du retour sous garantie. Il appartiendra alors au Client d’organiser et de financer l’envoi de son appareil depuis un pays couvert ou directement vers l’adresse de notre réparateur agréé exclusif, sauf accord écrit préalable de THE PHONE.  

Dans tous les cas, la prise en charge par THE PHONE est strictement limitée au montant correspondant au coût d’un envoi standard depuis l’une des destinations couvertes par notre service. Si les frais d’expédition engagés par le Client excèdent ce montant (notamment en cas d’envoi depuis un pays non couvert ou via un transporteur différent), la différence restera intégralement à la charge du Client, sauf accord écrit préalable de THE PHONE. 

11.7.3.3 Partenaire réparateur agréé exclusif  

 
Toutes les réparations sous garantie sont effectuées exclusivement par notre réparateur agréé Geek33. La prise en charge des frais d’envoi par THE PHONE n’est valable que pour les retours adressés à ce réparateur, ou selon les instructions communiquées par le Service Client.  

Tout envoi dirigé vers une autre adresse ou un prestataire non agréé pourrait entraîner la perte de la prise en charge et la facturation au Client de tous les frais engagés.  

11.7.3.4 Justificatifs et vérifications  

 
Pour bénéficier de la prise en charge des frais d’envoi sous garantie, le Client pourra être amené à fournir les justificatifs permettant de vérifier que la commande initiale a bien été effectuée vers un pays couvert et que l’envoi retour est réalisé depuis un pays éligible. À défaut de fourniture de ces justificatifs, ou en cas de non-respect des conditions territoriales, les frais resteront à la charge du Client.  

11.7.4. Protection et responsabilité dans les envois en réparation et réexpédition via Relais Colis   

11.7.4.1 Responsabilité du Client avant dépôt   

Le Client est responsable de l’appareil jusqu’au dépôt effectif du colis dans le point Relais Colis.   

Le Client doit vérifier l’exactitude de l’adresse, emballer correctement l’appareil, et inclure tous les accessoires et documents requis (facture, bon de garantie, formulaire de retour), le cas échéant.   

Tout dommage ou perte survenu avant le dépôt effectif est à la charge du Client.   

11.7.4.2 Responsabilité du prestataire transporteur   

Dans de tels cas, THE PHONE notifiera au Client la survenance d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure dans un délai de sept (7) jours à compter de la survenance de celui-ci. 

Dans le cas où la suspension des obligations de THE PHONE se prolongerait au-delà de quinze (15) jours, le Client aura la possibilité de mettre un terme aux présentes. 

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE 

14.1 - Toutes les marques, photographies, textes, commentaires, illustrations, images animées ou non, séquences vidéo, sons, ainsi que toutes les applications informatiques qui pourraient être utilisées sur le Site et plus généralement tous les éléments reproduits ou utilisés sur le Site ou encore le code source compris dans les Produits sont protégés par les lois en vigueur au titre de la propriété intellectuelle. 

14.2 - Ils sont la propriété pleine et entière de THE PHONE ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie de ces éléments, y compris les applications informatiques, sans l’accord préalable et écrit de THE PHONE, sont strictement interdites. Le fait pour THE PHONE de ne pas engager de procédure dès la prise de connaissance de ces utilisations non autorisées ne vaut pas acceptation desdites utilisations et renonciation aux poursuites. 

  
15. DONNÉES PERSONNELLES 

THE PHONE agit en tant que responsable du traitement dans le cadre des présentes et s’engage à respecter les Lois et Réglementations Applicables en matière de Données Personnelles, telles que la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés » et le Règlement européen (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD). 

En particulier, THE PHONE peut être amené à traiter des données du Client dans le cadre de la mise en œuvre du contrat. Pour toute information à ce titre, le Client peut consulter la Politique de confidentialité présente sur le site thephone.fr. 

16. AVIS CLIENTS  

THE PHONE collecte et affiche des avis sur les Produits proposés à la vente.  

Ces avis sont recueillis et publiés via Inflate, permettant au Client de partager son expérience après son achat.  

Les avis ainsi collectés sont affichés sur le Site tels qu’ils ont été fournis par les Clients, sous forme de commentaire et/ou de notation. THE PHONE n’achète pas d’avis et n’accepte pas les avis rémunérés ou provenant de tiers extérieurs au processus d’achat. Les avis publiés reflètent donc l’expérience réelle des Clients ayant utilisé la fonctionnalité proposée par Inflate.  

Avant leur publication, les avis peuvent faire l’objet d’une vérification visant uniquement à s’assurer qu’ils ne contiennent pas de contenus manifestement illicites, contraires aux bonnes mœurs ou sans lien avec le Produit évalué. THE PHONE peut, le cas échéant, refuser la publication d’un avis ne respectant pas ces critères minimaux.  

Les avis sont publiés dans leur intégralité, sans modification de fond par THE PHONE, dans la limite des exclusions ci-dessus.   

Le Client peut à tout moment demander la modification ou la suppression de son avis. Cette demande peut être effectuée soit en contactant directement THE PHONE via le formulaire de contact disponible sur le Site, soit en sollicitant la suppression de l’avis auprès du support de l’application Inflate, selon le mode de dépôt utilisé.  

THE PHONE met en œuvre les moyens nécessaires afin de garantir au consommateur une information loyale, claire et transparente sur les avis consultables sur le Site, conformément aux obligations légales applicables.  

17. PARTIES TIERS 

17.1 – THE PHONE peut fournir sur son Site des liens vers des sites web de sociétés affiliées et de tiers. THE PHONE n'est pas responsable du contenu de ces sites web et les conditions de ces sites web s'appliqueront. 

17.2 – Le Client comprend et confirme que le service de paiement sur le Site est fourni par un tiers. Les conditions et les normes relatives à ce service de paiement sont déterminées entre le Client et le prestataire de services de paiement. 

17.3 – Le Client accepte que THE PHONE ait le droit d'envoyer des informations sur les commandes, des promotions, des publicités ou des liens publicitaires au Client et à son récepteur désigné par courrier, SMS, téléphone, etc. conformément à la Politique de confidentialité du Site. 

17.4 - Afin de faciliter votre utilisation des services logistique, des finances, de la communication et des services connexes de THE PHONE, le Client accepte et autorise THE PHONE, sous réserve de la Politique de confidentialité disponible sur le Site, à transmettre les informations fournies et formées pendant l'enregistrement du compte Client et l'utilisation du service du Site aux autres fournisseurs de services pertinents de THE PHONE, ou à obtenir les informations fournies et formées pendant l’enregistrement du compte Client et l'utilisation des services connexes auprès d'autres fournisseurs de services pertinents de THE PHONE. THE PHONE peut coopérer avec des tiers pour fournir au Client des services connexes, afin de fournir de meilleurs services, recommander au Client des Produits/Services et mener des études de marché et des analyses de données. THE PHONE peut divulguer les informations du Client pertinentes à des coopérateurs. Dans de telles circonstances, THE PHONE a le droit de fournir les informations du Client pertinentes à ces tiers conformément à la politique de confidentialité disponible sur le Site.