Refund policy

Politique de retour, droit de rétractation et remboursement   

 Conditions générales de retour   

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son Produit pour exercer son droit de retour, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.   

 Pour être admissible à un retour, le Produit doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : produit non utilisé, non porté, avec l’ensemble des accessoires, la documentation, les protections et l’emballage d’origine.   

La présentation du reçu ou de la preuve d’achat est obligatoire.   

Toute demande de retour doit être formulée auprès du Service Client à l’adresse suivante : sav@thephone.fr.   

 Les produits devront être envoyés à l’adresse suivante, après accord préalable du service client :   

Geek33   
2 avenue Berlincan   
33160 Saint-Médard-en-Jalles   

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable effectuée par email auprès de THE PHONE au plus tard au quartorzième (14ème) jour suivant la réception du Produit. Si le retour est validé, une étiquette d’expédition prépayée sera transmise au Client, incluant les instructions de renvoi.   

Le Client recevra par email une étiquette d’expédition prépayée Relais Colis lui permettant de déposer son appareil dans le point Relais Colis de son choix.   

 Le dépôt doit être effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception de l’étiquette dont la durée de validité est de 14 jours.   

 Passé ce délai, l’étiquette sera invalidée.   

Le Client est tenu d’inspecter soigneusement sa commande dès réception.   

 En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas au produit commandé, le Client doit contacter THE PHONE dans les plus brefs délais à l’adresse sav@thephone.fr afin qu’une solution appropriée soit apportée (remplacement, réparation ou remboursement).   

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :   

Les exceptions prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation ne s’appliquent pas aux téléphones portables vendus par THE PHONE. Cependant, nous informons le Client que certains types de produits — notamment les produits personnalisés ou les articles non scellés pour des raisons d’hygiène (écouteurs, protections d’écran) — ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.   

Le Client peut annuler sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.   
Pour cela, il doit contacter THE PHONE via le formulaire de contact ou par email à l’adresse sav@thephone.fr  

À réception du Produit, notre partenaire Geek33 dispose d’un délai de 5 jours ouvrés pour contrôler l’état du Produit.   

 Le remboursement sera alors effectué, déduction faite du coût de l’étiquette d’expédition, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.  

Le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation (articles L.221-18 à L.221-23 du Code de la consommation).   

Pour exercer ce droit, il doit notifier son intention de se rétracter par email à sav@thephone.fr ou par courrier recommandé à l’adresse du siège de THE PHONE :   

THE PHONE   
Espace Kapla   
35 ter avenue Pierre Grenier   
92100 Boulogne-Billancourt   

Le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation.   

Pendant la période de rétractation, le Client doit manipuler les Produits et les emballages reçus avec le soin nécessaire. Le Client ne doit déballer ou utiliser le Produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement du Produit.   

Le retour doit être effectué exclusivement avec le bon de retour fourni par THE PHONE, qui comprend le prépaiement des frais d’expédition.   

Les frais directs de retour demeurent à la charge du Client : le coût de l’étiquette prépayée est déduit du montant remboursé conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.   

The Phone communique au Client le montant estimatif de ces frais avant validation du retour.   

À réception du produit retourné, un contrôle qualité est effectué par le partenaire agréé Geek33.   

 Ce contrôle vise à vérifier :   

Le Client peut être tenu responsable d'une diminution de la valeur du Produit si le Client a utilisé, endommagé ou disposé du Produit d'une manière non conforme.   

En cas d’usure, de dommage ou d’éléments manquants, une décote proportionnelle à l'usage du bien et à la dépréciation du bien sera appliquée conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, selon le barème indicatif suivant :   

Chaque décote est documentée (photos, rapport de contrôle) et communiquée au Client avant remboursement.     

6.Modalités de remboursement   

Lorsque le contrôle qualité valide la conformité du retour :   

Le Client peut utiliser le formulaire suivant :   

Formulaire de rétractation   
(À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation)   

À l’attention de THE PHONE,   
Espace Kapla – 35 ter avenue Pierre Grenier – 92100 Boulogne-Billancourt – France   
Email : sav@thephone.fr   

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :   
[Description du produit]   

Signature (en cas d’envoi postal)   
Date :    

En cas de dysfonctionnement constaté sur un appareil THE PHONE, la réparation est privilégiée afin de favoriser la réparabilité et la durabilité. Le remboursement ou la reprise du Produit n’est envisagé qu’en cas d’impossibilité de réparer l’appareil dans un délai raisonnable, malgré l’intervention de notre réparateur agréé Geek33.  

8.1 Conditions de remboursement  

8.2 Montant remboursé  

8.3 Délai de traitement