The Phone est une gamme de téléphones tactiles conçus pour permettre de rester joignable sans donner accès à Internet ni aux réseaux sociaux.

Les trois modèles : The Phone de première génération, The Phone+ et The Phone Géo permettent de passer des appels et d’envoyer des SMS dans un environnement volontairement simple et limité.

The Phone associe ainsi la simplicité d’un téléphone classique à l’ergonomie d’un écran tactile moderne. Il peut notamment servir de premier téléphone pour un enfant, de téléphone de déconnexion ou de second appareil pour rester joignable sans distractions.

The Phone ne s’adresse pas uniquement aux enfants.

Il peut également convenir :

• aux étudiants souhaitant limiter leur temps d’écran,
• aux adultes recherchant un téléphone de déconnexion,
• aux seniors souhaitant un appareil tactile simple,
• aux personnes ayant besoin d’un téléphone secondaire réservé aux appels et aux SMS.

Son interface volontairement épurée permet de rester joignable sans applications, navigateur Internet ou réseaux sociaux.

• The Phone de première génération – H101

Ce modèle est désormais épuisé, en version neuve comme en version reconditionnée.
Il s’agit d’un téléphone tactile permettant uniquement les appels et les SMS, sans accès à Internet ni aux réseaux sociaux. Il fonctionne sur les réseaux 2G et 3G.
Les appareils The Phone reconditionnés reposent sur ce même modèle H101 et disposent donc des mêmes fonctionnalités et des mêmes compatibilités réseau.

• The Phone+ – H102

The Phone+ reprend le principe du premier modèle avec une nouvelle conception, des composants renforcés et une compatibilité avec les appels en 4G et la VoLTE.
Il permet uniquement de passer des appels et d’envoyer des SMS. Il ne donne accès ni à Internet, ni aux réseaux sociaux, ni aux applications.

• The Phone Géo – H103

The Phone Géo conserve les appels et les SMS sans Internet ni réseaux sociaux, tout en intégrant plusieurs évolutions :

- une compatibilité 4G et VoLTE ;
- des composants améliorés et une conception renforcée ;
- des mises à jour pouvant être installées à distance ;
- des composants GPS, Wi-Fi et Bluetooth réservés au fonctionnement technique du téléphone ;
- la possibilité d’activer séparément un service de géolocalisation lorsque les parents en ont besoin.

Ces composants techniques ne donnent pas à l’enfant un accès libre à Internet, au Wi-Fi, au Bluetooth, au GPS ou à des applications.

The Phone offre une expérience plus proche des usages actuels grâce à son écran tactile et à son design moderne, tout en conservant les fonctions essentielles d’un téléphone simple.

Il permet ainsi à l’utilisateur de disposer d’un appareil valorisant et facile à prendre en main, sans lui donner accès à Internet, aux réseaux sociaux ou à un catalogue d’applications.

Seul The Phone Géo est compatible avec le service optionnel de géolocalisation.

Cette fonctionnalité permet au parent de demander la position du téléphone depuis l’application UMAY installée sur son propre smartphone. Elle est conçue comme un repère supplémentaire lorsque le parent en a besoin, et non comme un système de suivi permanent.

The Phone de première génération et The Phone+ ne disposent pas des composants nécessaires. La géolocalisation ne peut donc pas leur être ajoutée par une mise à jour, un abonnement ou une modification du téléphone.

Les trois modèles de la gamme The Phone ont les mêmes dimensions

• hauteur : 14,5 cm ;
• largeur : 6,7 cm ;
• épaisseur : 1 cm.

Leur format est proche de celui de certains smartphones comme l’iPhone XR, l’iPhone 12 Pro, le Samsung A50 ou le Samsung A40.

Ces comparaisons sont uniquement indicatives. Elles ne garantissent pas la compatibilité avec une coque conçue pour un autre téléphone, notamment en raison de la position des boutons, du port de charge et du haut-parleur.

Les mesures DAS de The Phone de première génération sont les
suivantes :

• DAS tête : 0,225 W/kg, pour une limite réglementaire de 2 W/kg ;
• DAS tronc : 0,582 W/kg, pour une limite réglementaire de 2 W/kg ;
• DAS membre : 1,665 W/kg, pour une limite réglementaire de 4 W/kg.

Les mesures DAS de The Phone+ sont les suivantes :

• DAS tête : 0,456 W/kg, pour une limite réglementaire de 2 W/kg ;
• DAS tronc : 1,671 W/kg, pour une limite réglementaire de 2 W/kg ;
• DAS membre : 1,671 W/kg, pour une limite réglementaire de 4 W/kg.

Les mesures DAS de The Phone Géo sont les suivantes :

• DAS tête : 0,627 W/kg, pour une limite réglementaire de 2 W/kg ;
• DAS tronc : 1,592 W/kg, pour une limite réglementaire de 2 W/kg ;
• DAS membre : 1,592 W/kg, pour une limite réglementaire de 4 W/kg.

La gamme The Phone a été conçue pour se concentrer sur l’essentiel : les appels et les SMS.

L’absence d’appareil photo, de lecteur de musique, de navigateur Internet et d’applications permet de proposer une expérience plus simple et de limiter les distractions liées à l’écran.

Aucun des trois modèles ne permet de prendre des photos, d’enregistrer des vidéos ou d’écouter de la musique.

Non. Les téléphones de la gamme The Phone ne permettent pas de créer des groupes de discussion ou d’envoyer simultanément un même SMS à plusieurs destinataires.

Les messages doivent être envoyés individuellement à chaque contact. The Phone ne permet pas non plus d’utiliser des messageries comme WhatsApp, Messenger ou Snapchat.

Non. Il n’est pas possible d’installer Pronote, École Directe ou une autre application sur un téléphone de la gamme The Phone.

Les téléphones ne disposent ni de navigateur Internet ni de catalogue d’applications. Pronote et École Directe doivent donc être consultés depuis un ordinateur, une tablette familiale ou un autre appareil connecté.

Les téléphones The Phone utilisent un environnement logiciel fermé, conçu spécialement pour limiter leur utilisation aux fonctions prévues.

Ils ne disposent pas :

• de navigateur Internet ;
• de magasin d’applications ;
• d’applications de réseaux sociaux ;
• d’un accès libre aux paramètres permettant d’ajouter ces services.

The Phone Géo utilise techniquement une connexion de données pour la géolocalisation et les mises à jour à distance. Cette connexion reste réservée au système : elle ne permet pas à l’enfant de naviguer sur Internet ou d’installer des applications.

The Phone Géo ne donne pas accès à Internet.

Il intègre une connexion de données, un GPS, le Wi-Fi et le Bluetooth pour assurer certaines fonctions techniques : géolocalisation, association avec le service UMAY, mises à jour à distance et bon fonctionnement du téléphone.

Ces composants ne sont pas accessibles librement par l’enfant. Celui-ci ne peut pas ouvrir de navigateur, accéder au web, utiliser les réseaux sociaux, télécharger des applications ou se connecter librement à un réseau Wi-Fi.

Le téléphone est compatible avec la géolocalisation, mais le service n’est pas automatiquement activé lors de
l’achat.

Pour les téléphones achetés sur le site The Phone, le service doit être souscrit séparément depuis la page « Nos Services ».

Pour les clients ayant acheté The Phone Géo dans le cadre d’une offre La Poste Mobile comprenant la géolocalisation, le service est inclus selon les conditions de leur forfait. Une activation reste néanmoins nécessaire depuis le parcours réservé aux clients La Poste Mobile.

Le service de géolocalisation est proposé sous la forme d’un abonnement mensuel sans engagement, distinct de l’achat du téléphone et du forfait mobile.

Le tarif applicable est indiqué sur la page « Nos Services » au moment de la souscription. Il n’est pas nécessaire de souscrire un abonnement annuel.

En cas d’arrêt de l’abonnement, le téléphone continue de fonctionner normalement pour les appels et les SMS. Seul le service de géolocalisation devient indisponible.

Pour les clients La Poste Mobile bénéficiant de la géolocalisation dans leur forfait, aucun second abonnement de géolocalisation ne doit être souscrit. Ils doivent suivre le parcours d’activation dédié.

Non. La géolocalisation n’est pas active par défaut.

Le parent choisit de souscrire puis d’associer le téléphone au service. Une fois le service activé, la position est recherchée lorsque le parent en fait la demande depuis son application UMAY.

The Phone Géo n’est pas conçu pour transmettre en permanence les déplacements de l’enfant.

L’application UMAY doit être installée uniquement sur le smartphone du parent.

Le parcours d’activation est le suivant :

1. Rendez-vous sur la page « Nos Services » du site The Phone.
2. Souscrivez au service de géolocalisation.
3. Consultez l’e-mail contenant votre code ou vos instructions d’activation.
4. Installez l’application UMAY sur le smartphone du parent.
5. Connectez-vous ou créez le compte parent.
6. Sur The Phone Géo, ouvrez le menu Réglages, puis Géolocalisation et Appairage.
7. Suivez les indications affichées pour associer le téléphone au compte parent.

Les clients La Poste Mobile doivent utiliser la page d’activation spécialement prévue pour leur offre. La reconnaissance du téléphone et de son éligibilité s’effectue dans ce parcours.

UMAY est le partenaire technologique qui permet au parent d’accéder au service de géolocalisation depuis son propre smartphone.

L’application UMAY n’est pas installée comme une application libre sur le téléphone de l’enfant. Elle est utilisée côté parent pour demander la position du The Phone Géo associé.

The Phone Géo conserve de son côté une interface limitée aux appels, aux SMS et aux réglages encadrés.

Le service est conçu pour associer un The Phone Géo à un seul compte parent.

Il est donc recommandé d’utiliser le compte du parent qui consultera principalement la position du téléphone ou d’utiliser les mêmes identifiants pour accéder à la géolocalisation depuis deux appareils. Les identifiants de ce compte ne doivent pas être communiqués à des personnes non autorisées.

Des évolutions permettront prochainement d’associer The Phone Géo à deux téléphones parents.

Non. L’enfant ne voit pas de carte et ne dispose pas d’une application de navigation ou de géolocalisation libre.

La carte et la position sont consultées par le parent depuis l’application UMAY installée sur son propre smartphone.

L’enfant est néanmoins informé que son téléphone peut être localisé lorsque le service a été activé. La fonctionnalité est pensée comme un repère supplémentaire pour les parents, sans suivi permanent.

Pour transmettre une position, The Phone Géo doit remplir plusieurs conditions :

• être allumé ;
• disposer de suffisamment de batterie ;
• contenir une carte SIM active ;
• disposer d’un forfait comprenant 1 à 2 Go de données mobiles ;
• se trouver dans une zone couverte par le réseau de l’opérateur ;
• pouvoir utiliser les signaux GPS, Wi-Fi ou réseau nécessaires à l’estimation de la position.

La précision et le délai d’obtention peuvent varier selon l’environnement. La localisation peut notamment être moins précise à l’intérieur d’un bâtiment, dans un parking, dans une zone très dense ou dans un secteur mal couvert.

Si le téléphone est éteint, déchargé, hors réseau ou privé de données mobiles, une nouvelle position ne peut pas être transmise.

Un forfait comprenant les appels, les SMS et environ 1 à 2 Go de données mobiles par mois est recommandé pour The Phone Géo.

Les données servent uniquement aux fonctions techniques du téléphone, notamment à la géolocalisation et aux mises à jour à distance. Elles ne donnent pas à l’enfant un accès à Internet.

Pour une utilisation à l’étranger, le forfait doit également inclure les données mobiles dans le pays concerné et l’itinérance doit être autorisée par l’opérateur.

Les données nécessaires au service sont transmises dans le cadre de l’association entre The Phone Géo et le compte parent UMAY.

Le téléphone n’est pas conçu pour enregistrer ou transmettre en permanence tous les déplacements de l’enfant. La position est recherchée lorsque le parent utilise la fonction prévue à cet effet.

Les informations relatives aux traitements, aux acteurs techniques, aux durées de conservation et aux droits des utilisateurs doivent être consultées dans la politique de confidentialité applicable au service The Phone Géo et à l’application UMAY.

Tous les modèles utilisent une nano-SIM et sont vendus débloqués.

Pour The Phone de première génération :

Un forfait comprenant les appels et les SMS suffit. Le forfait et la carte SIM doivent être compatibles avec les réseaux 2G ou 3G disponibles dans la zone d’utilisation.

Pour The Phone+ :

Un forfait appels et SMS compatible avec la 4G et la VoLTE est recommandé. Les données mobiles ne sont pas nécessaires pour l’utilisation du téléphone.

Pour The Phone Géo :

Un forfait compatible avec la 4G, la VoLTE, les appels, les SMS et les données mobiles est nécessaire pour utiliser l’ensemble des services. Environ 1 à 2 Go de données par mois sont recommandés.

Certains opérateurs demandent d’activer la VoLTE sur la ligne. En cas de difficulté, contactez votre opérateur afin de vérifier que cette option est bien active et que la carte SIM est correctement paramétrée en 4G VoLTE.

Quelques limitations ponctuelles nous ont également été signalées avec certaines cartes SIM Free de nouvelle génération. En cas de problème, testez si possible une autre carte SIM et contactez l’opérateur ou notre SAV.

Les trois modèles sont débloqués et peuvent être utilisés avec un opérateur étranger sous réserve de la compatibilité de la carte SIM, du forfait et des réseaux disponibles dans le pays.

• The Phone de première génération nécessite un réseau 2G ou 3G compatible.
• The Phone+ et The Phone Géo sont conçus pour les réseaux 4G et la VoLTE.
• La géolocalisation du The Phone Géo nécessite également un accès aux données mobiles dans le pays concerné.

Cette compatibilité doit être vérifiée auprès de l’opérateur, notamment au Royaume-Uni, en Suisse ou dans les pays ayant déjà réduit ou supprimé certains anciens réseaux.

Oui, sous réserve que le forfait autorise l’itinérance et soit compatible avec les réseaux du pays visité.

Avant le départ, vérifiez auprès de votre opérateur :

• que les appels et les SMS sont inclus ou autorisés ;
• que l’itinérance est active ;
• que le pays dispose d’un réseau compatible avec votre modèle ;
• pour The Phone Géo, que les données mobiles sont disponibles à l’étranger.

L’utilisation à l’étranger peut entraîner des frais supplémentaires selon le forfait souscrit.

The Phone de première génération fonctionne sur les réseaux 2G et 3G.

Il pourra continuer à passer des appels et à envoyer des SMS tant qu’au moins l’un de ces réseaux compatibles restera disponible auprès de l’opérateur et dans la zone d’utilisation.

La fermeture des réseaux varie selon les opérateurs et les pays. Il n’est donc pas possible de garantir une date de fonctionnement identique partout. En France, ces réseaux ne devraient pas disparaître avant fin 2028, voire fin 2029.

Avant d’utiliser ce modèle à l’étranger ou sur une nouvelle ligne, vérifiez la disponibilité de la 2G ou de la 3G auprès de l’opérateur.

The Phone+ et The Phone Géo sont compatibles avec la 4G et la VoLTE et ne sont pas concernés de la même manière par l’arrêt de la 3G.

L’absence de navigateur, de réseaux sociaux, de vidéos et d’applications permet de limiter la consommation d’énergie par rapport à de nombreux smartphones.

L’autonomie réelle dépend néanmoins de plusieurs facteurs :

• fréquence des appels et des SMS ;
• qualité de la couverture réseau ;
• âge de la batterie ;
• utilisation du service de géolocalisation ;
• installation éventuelle d’une mise à jour.

The Phone Géo peut consommer un peu plus d’énergie lors d’une demande de position ou d’une mise à jour à distance, mais il conserve une autonomie adaptée à son utilisation quotidienne.

Il est recommandé de charger régulièrement le téléphone et de ne pas attendre que la batterie soit complètement vide

Les trois modèles utilisent un environnement logiciel fermé, conçu pour empêcher l’installation d’applications et l’accès libre à Internet.

• The Phone de première génération

Une mise à jour peut être installée depuis un ordinateur Windows à l’aide du programme et du manuel fournis par The Phone. Cette opération réinitialise le téléphone.

• The Phone+

Aucune mise à jour ne doit être effectuée par l’utilisateur sans instruction spécifique du service après-vente. En cas de besoin, notre équipe communique directement la procédure adaptée.

• The Phone Géo

The Phone Géo utilise une architecture logicielle différente permettant l’installation de mises à jour à distance. Ces mises à jour servent à maintenir le bon fonctionnement du téléphone, de la géolocalisation et des composants techniques associés.

L’utilisateur n’a pas besoin de connecter The Phone Géo à un ordinateur pour installer une mise à jour proposée à distance.

La procédure actuellement accessible depuis le site concerne uniquement The Phone de première génération, modèle H101.

Le programme de mise à jour et son manuel d’installation sont disponibles depuis le lien prévu dans cette FAQ.

Attention : l’installation entraîne une réinitialisation complète du téléphone. Les contacts et les données utiles doivent être sauvegardés avant de commencer.

Cette procédure ne doit pas être utilisée pour The Phone+ ou The Phone Géo. Pour ces modèles, suivez uniquement les indications transmises par le service après-vente ou affichées directement sur le site.

Pour obtenir de l’aide, contactez sav@thephone.fr.

Avant d’ouvrir le téléphone, éteignez-le et débranchez le câble de charge.

Une petite encoche est située en bas de l’appareil. Insérez délicatement un ongle dans cette encoche, puis soulevez progressivement la coque arrière sans la tordre.

Vous pouvez ensuite insérer ou retirer la batterie et accéder à l’emplacement de la carte SIM.

Ne forcez pas avec un objet métallique afin de ne pas endommager la coque ou la batterie. Explication en vidéo : Cliquez ici.

La méthode dépend du modèle.

• The Phone de première génération

La réinitialisation peut être réalisée en installant la mise à jour prévue pour le modèle H101 via ce lien. Cette opération efface les contacts et l’ensemble des données enregistrées sur le téléphone.

• The Phone+

N’utilisez pas la procédure du modèle H101. Contactez le service après-vente afin d’obtenir la solution correspondant au problème rencontré.

• The Phone Géo

La gestion logicielle et la réinitialisation sont différentes de celles des anciens modèles. En cas de blocage général, contactez le SAV. Pour le mot de passe parent lié aux paramètres de géolocalisation, la procédure de récupération s’effectue à partir de l’adresse e-mail du parent associé.

L’historique des appels ne peut pas être supprimé depuis les téléphones de la gamme The Phone.

La gestion des contacts dépend ensuite du modèle :

• sur The Phone de première génération, les possibilités de suppression et de blocage sont limitées ;
• sur The Phone+ et The Phone Géo, il est possible de supprimer un contact et de bloquer certains numéros.

Ces limitations participent à une utilisation simple du téléphone et permettent notamment aux parents de conserver une meilleure visibilité sur les communications.

Pour supprimer un contact :

1. Ouvrez la liste des contacts.
2. Sélectionnez le contact concerné.
3. Appuyez sur l’icône de modification en forme de crayon.
4. Sélectionnez « Modifier ».
5. Appuyez sur la corbeille située en bas à droite de l’écran.
6. Confirmez la suppression.

Cette procédure concerne The Phone+ et The Phone Géo. Elle n’est pas disponible sur The Phone de première génération.

La messagerie vocale se consulte en appelant le numéro prévu par l’opérateur.

À titre d’exemple :

• Orange : 3103 ou 888 ;
• Bouygues Telecom : 661 ;
• Free : 666.

Le numéro peut varier selon l’opérateur, le forfait ou le pays. En cas de doute, consultez les informations communiquées avec votre carte SIM.

Il n’est pas possible d’utiliser une photo personnelle comme fond d’écran, puisque les téléphones ne disposent pas d’appareil photo, de galerie ou de transfert libre d’images.

L’affichage peut néanmoins être personnalisé en choisissant parmi les couleurs proposées dans le menu Réglages, puis dans le sous-menu consacré à l’écran.

La date et l’heure peuvent être réglées depuis le menu Réglages.

Sur The Phone de première génération équipé de la version logicielle 1.0.0, l’installation de la mise à jour H101 est nécessaire pour faire apparaître ce réglage.

Le manuel d’installation et les étapes de mise à jour sont accessibles depuis ce
lien. La procédure H101 ne doit pas être utilisée sur The Phone+ ou The Phone Géo.

Le code PIN de la carte SIM ne peut pas être modifié directement depuis les téléphones de la gamme The Phone.

Pour le changer :

1. Insérez temporairement la carte SIM dans un smartphone compatible.
2. Ouvrez les paramètres de sécurité ou de carte SIM de ce smartphone.
3. Modifiez le code PIN.
4. Replacez ensuite la carte SIM dans votre The Phone.

Le nouveau code PIN sera alors demandé lors du prochain démarrage.

The Phone a été conçu sans connexion Internet, ce qui signifie qu’il n’est pas possible de récupérer un mot de passe oublié comme sur un smartphone classique.

Pour éviter tout blocage définitif, il est possible de réinitialiser le mot de passe directement sur l’appareil.

Cela implique que si quelqu’un accède au téléphone et modifie le mot de passe, ce changement sera visible et pourra être détecté facilement.

À ce jour, il n’existe pas d’option de sécurité ou de verrouillage supplémentaire sur The Phone, ni sur The Phone +. Ce choix a été fait pour garantir aux parents un accès simple, tout en limitant les risques de blocage. Un système de verrouillage renforcé est à l'étude pour de futures mises à jour.

Commencez par redémarrer le téléphone en maintenant le bouton d’alimentation pendant plusieurs secondes.

Vérifiez ensuite :

• que la carte SIM est correctement insérée ;
• que le code PIN a bien été saisi ;
• que le mode avion n’est pas activé ;
• que la ligne et le forfait sont actifs ;
• que le téléphone se trouve dans une zone couverte ;
• que la carte SIM fonctionne dans un autre appareil.

Pour The Phone+ et The Phone Géo, vérifiez également auprès de l’opérateur que la ligne est compatible avec la 4G et que la VoLTE est activée.

Pour The Phone Géo, les données mobiles doivent être incluses et actives pour utiliser la géolocalisation et recevoir les mises à jour nécessaires.

Si le problème persiste, contactez l’opérateur puis notre service après-vente à sav@thephone.fr.

Les téléphones de la gamme sont livrés avec une protection d’écran et un verre trempé de rechange dans le coffret.

Des protections supplémentaires peuvent être commandées depuis la rubrique « Accessoires» du site The Phone.

Il est également possible de se rendre dans une boutique de téléphonie avec l’appareil afin de rechercher une protection correspondant à ses dimensions. La compatibilité doit être vérifiée directement avant l’achat.

Chaque téléphone est livré avec une coque transparente adaptée à son modèle.

Une coque Protect+ renforcée façonnée sur mesure est également proposée dans la rubrique « Accessoires » du site The Phone.

Nous ne pouvons pas garantir la compatibilité avec une coque destinée à un autre smartphone, même lorsque ses dimensions sont proches. La position des boutons, du port USB-C et des ouvertures peut être différente.

Des câbles USB-C et des bases de chargement compatibles sont proposés dans la rubrique « Accessoires » du site The Phone.

Pour les trois modèles, utilisez une base de chargement 5V – 1 A ainsi qu’un câble USB-C en bon état.

Les chargeurs rapides ne sont pas pris en charge par la gamme The Phone. Il est donc recommandé d’utiliser le câble fourni avec l’appareil et une base de chargement répondant aux caractéristiques indiquées.

Procédez aux vérifications suivantes :

1. Testez le câble et l’adaptateur sur un autre appareil.
2. Essayez un autre câble USB-C en bon état.
3. Utilisez une base de chargement 5 V – 1 A et non un chargeur rapide.
4. Vérifiez que le port USB-C est propre et qu’aucun élément ne gêne le branchement.
5. Éteignez le téléphone.
6. Retirez puis réinsérez correctement la batterie.
7. Laissez le téléphone branché pendant au moins 30 minutes avant de tenter de le rallumer.

N’utilisez pas d’objet métallique pour nettoyer le port de charge.

Si le problème persiste, contactez sav@thephone.fr. Notre équipe vous communiquera la procédure adaptée.

Un écran cassé ou fissuré à la suite d’un choc ou d’une chute n’est pas couvert par la garantie légale de conformité.

Une réparation payante peut néanmoins être proposée par notre partenaire réparateur Geek33, formé à la réparation de nos téléphones et disposant des pièces compatibles.

Les tarifs et les prestations sont accessibles depuis le lien de réparation indiqué sur le site de Geek33. Contactez sav@thephone.fr avant tout envoi afin de recevoir les instructions et de vérifier la disponibilité de la réparation pour votre modèle.

Les réparations prises en charge par The Phone sont centralisées auprès de notre partenaire Geek33.

Nous ne disposons pas d’un réseau national de réparateurs agréés permettant de déposer le téléphone dans chaque ville. Geek33 dispose des procédures, des outils et des pièces spécifiques nécessaires à l’intervention sur nos appareils.

Pour une réparation sous garantie ou hors garantie, contactez d’abord sav@thephone.fr. N’envoyez pas directement le téléphone sans avoir reçu les instructions du SAV.

Les téléphones sont conçus pour résister à une utilisation quotidienne, mais ils ne sont pas incassables.

L’utilisation de la coque et du verre trempé est recommandée afin de limiter les risques liés aux chutes et aux chocs.

Les défauts de conformité et les problèmes techniques couverts sont pris en charge pendant la durée de la garantie. Les dommages accidentels, comme un écran cassé, une oxydation, une chute ou une mauvaise utilisation, ne sont pas couverts par la garantie, mais peuvent faire l’objet d’une réparation hors garantie si le téléphone est réparable.

Les modèles de la gamme The Phone bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la réception de l’appareil, dans les conditions prévues par nos Conditions générales de vente.

La garantie couvre notamment les défauts de conformité qui ne résultent pas d’un choc, d’une casse, d’une oxydation, d’une intervention non autorisée ou d’une utilisation contraire aux recommandations.

Une preuve d’achat peut être demandée lors de l’ouverture du dossier.

Pour toute question relative au fonctionnement du téléphone, à une panne, à une réparation ou à une commande, contactez notre équipe à l’adresse :

sav@thephone.fr

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

• votre nom et votre prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le modèle du téléphone ;
• la date d’achat ;
• le numéro IMEI, lorsque celui-ci est disponible ;
• une description précise du problème ;
• des photos ou une courte vidéo si elles permettent de constater le défaut.

N’expédiez pas votre téléphone avant d’avoir reçu les instructions du service après-vente.

The Phone de première génération est désormais épuisé, en version neuve comme en version reconditionnée.

The Phone+ et The Phone Géo sont disponibles sur le site officiel www.thephone.fr ou, pour les résidents du Royaume-Uni, sur notre page dédiée www.thephone.fr/en-gb.

The Phone Géo est également proposé par La Poste Mobile dans le cadre de certaines offres disponibles dans son réseau de distribution. Les conditions du forfait et du service de géolocalisation sont alors celles indiquées par La Poste Mobile.

Nous livrons partout en France et dans toute l’Europe, avec des frais de port et des délais de livraison variables selon le pays.

Pour le Royaume-Uni, les produits éligibles sont expédiés selon les modalités du marché britannique depuis notre dépôt de Nottingham. Pour la Suisse et les autres destinations situées hors de l’Union européenne, les délais peuvent être allongés en raison des formalités locales.

La disponibilité des produits, les frais de livraison et les éventuelles conditions propres au pays sont affichés au moment du passage de la commande.

À titre indicatif, après expédition :

• la livraison à domicile en France prend généralement entre 48 et 72 heures ouvrées ;
• la livraison en point relais prend généralement entre 3 et 6 jours ouvrés ;
• la livraison au Royaume-Uni prend entre 2 et 3 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et commencent après la préparation et l’expédition de la commande. Ils peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, en cas d’adresse incorrecte, de retard du transporteur ou pour une livraison internationale.

Le suivi transmis par e-mail permet de consulter l’avancement du colis.

Les prix en vigueur de The Phone+ et de The Phone Géo sont indiqués directement sur leurs pages produits.

Le service de géolocalisation du The Phone Géo fait l’objet d’un abonnement distinct, sauf lorsqu’il est inclus dans une offre partenaire comme certaines offres La Poste Mobile.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande. Les transactions sont réalisées au moyen des solutions de paiement sécurisées proposées sur le site.