Guide d'Activation Géolocalisation

GUIDE D'ACTIVATION

Vous venez de souscrire ou d'activer votre service ? Suivez ce guide pas-à-pas pour finaliser la mise en route avec l'application UMAY.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

Votre The Phone Géo, allumé et avec sa carte SIM active
Votre smartphone (iPhone ou Android)
L'email de The Phone contenant votre code d'activation
5 minutes devant vous

Téléchargez l'application UMAY

Sur votre smartphone, téléchargez l'application UMAY depuis l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android).

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Astuce. Si vous avez déjà l'application UMAY installée, vous pouvez passer directement à l'étape 2.

Créez votre compte UMAY

Ouvrez l'application UMAY et créez votre compte avec le même email que celui utilisé lors de votre souscription sur The Phone. Ce point est important : si les deux emails diffèrent, l'activation ne pourra pas aboutir.

Astuce. Notez bien votre mot de passe UMAY, vous en aurez besoin pour accéder à votre espace parent à tout moment.

Saisissez votre code d'activation

Dans l'application UMAY, rendez-vous dans la rubrique UMAY Kids. Saisissez le code d'activation à 15 caractères que vous avez reçu par email.

Astuce. Le code est composé de lettres et de chiffres en majuscules. Recopiez-le exactement comme dans l'email, sans espaces, pour éviter toute erreur de frappe.

Vous n'avez pas reçu votre code ? Vérifiez votre dossier de spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à sav@thephone.fr.

Appairez le The Phone Géo de votre enfant

UMAY vous demandera d'appairer le The Phone Géo de votre enfant à votre compte parent. Assurez-vous d'avoir les deux téléphones à proximité (votre smartphone et le The Phone Géo). Suivez les indications affichées dans l'application.

Une fois l'appairage terminé, le service de géolocalisation est activé. Vous pouvez désormais voir la position du The Phone Géo de votre enfant directement dans l'application UMAY.

Ça ne fonctionne pas ?

Je n'ai pas reçu mon code d'activation

Vérifiez votre dossier de spams. Si le code n'est pas arrivé après 5 minutes, contactez le SAV à sav@thephone.fr en précisant votre numéro de commande.

Mon code est refusé par UMAY

Vérifiez la saisie : tout doit être en majuscules, sans espaces, et attention aux confusions entre la lettre O et le chiffre 0. Le code doit également correspondre exactement à celui reçu pour ce téléphone précis.

L'appairage ne fonctionne pas

Assurez-vous que les deux téléphones sont allumés, à proximité l'un de l'autre, et que le The Phone Géo dispose d'une carte SIM active avec une couverture réseau suffisante.

L'email utilisé sur UMAY ne correspond pas à celui de ma souscription

L'email utilisé dans UMAY doit obligatoirement être identique à celui de votre souscription sur The Phone. Si ce n'est pas le cas, contactez notre SAV qui pourra vous accompagner.

Besoin d'aide ? Notre équipe vous répond sous 48h à sav@thephone.fr